事例紹介

弊社の方針はWEB制作会社としてお客さま１社１社と丁寧に向き合い、臨機応変に「ものづくり」していることです。強みの一つ目は、この業界では「デザイン作成後の修正は一回だけ」という会社の多い中で、お客さまがご満足くださるまで理不尽な要望でない限りお応えしています。二つ目は、成果物のレスポンスの速さです。遅くなる場合はその理由をあらかじめお伝えし納得いただきます。その結果、お客様と弊社間の「業務プロセス」がスピード感をもって受け入れられ「安心できる」というお言葉を頂戴しています。

一つ目は、ベトナムで活動しているオフショア開発会社さんを比較検討した結果、オルグローラボの価格がとてもリーズナブルだったことです。二つ目は、働いている人材をすぐに提供できるというビジネスモデルだったからです。三つ目は、ベトナム人エンジニアの技術と人柄が良かったことです。このような点を考慮してラボ型開発をはじめました。

弊社では原則的に案件に関する情報を一人の人間に集約させ、ラボスタッフに指示するのは、その一人にしています。その理由は、英語スキルに差がある複数の人間が別々に案件依頼した場合に起きる問題を防ぐためです。結果的に今はお互いに「つたない」英語力でも業務に差し支えないほどに、微妙なニュアンスが理解できています。

この課題について、他のラボユーザさんにも強くおすすめしたいことがあります。オフショアは言葉の壁を強調されますが、必要以上に不安になることはないと考えています。確かに言葉の問題ではないところでコミュニケーションが上手くいかないことがあります。とくに技術的な課題です。こういったことを伝えるのは難しいのですが、画面キャプチャや絵を描いて理解してもらえるように努めました。日本人に日本語で説明することと比べると、多少の手間はかかりますが、本質はあまり変わらないと思います。
だから弊社は通訳を使ったことがありません。それはオルグローラボさんと一緒に仕事をして困ったことがないからです。

社風というところもあるし当社スタッフの性格もあります。WEB制作では、仕事の全てを自分ひとりで完結することはできません。立場にこだわらず困難なことをお願いして実現できたらから「ありがとう」と伝えるべきだと思います。弊社のスタッフがほんとうに喜んだので「ありがとう」と言っているのだと思います。

ラボスタッフを自分の会社の社員だと思って接するのが大事だと思います。そうすることで、より良い仕事で返してくれます。英語のコミュニケーションに対して二の足を踏んでいるなら、そこは人同士なのだから何とかなります。